الشروط والأحكام القياسية لخدمات التنظيف

مؤسسة رونق الإخلاص لخدمات التنظيف

تاريخ السريان:8 فبراير 2025

تُعد هذه الشروط والأحكام القياسية ("الشروط") ملزمة قانونًا وتنظم تقديم خدمات التنظيف من قبل مؤسسة رونق الإخلاص لخدمات التنظيف (ويُشار إليها فيما بعد بـ "المؤسسة" أو "نحن") إلى العميل (ويُشار إليه بـ "العميل" أو "أنت").
تم إعداد هذه الشروط وفقًا لأفضل الممارسات التجارية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وبما يتوافق مع القوانين المدنية والتجارية وقوانين حماية المستهلك والعمل وحماية البيانات، وذلك لضمان حفظ حقوق والتزامات الطرفين.
بمجرد حجز أو تأكيد أو الاستفادة من خدماتنا، يُعد ذلك إقرارًا صريحًا من العميل بموافقته على هذه الشروط والالتزام بها.

​

1. تفاصيل المؤسسة

مؤسسة رونق الإخلاص لخدمات التنظيف

مرخصة وتعمل وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. نطاق الخدمات

2.1. تقدم المؤسسة خدمات تنظيف بالساعة وبدوام جزئي للمساكن والمقار التجارية.

2.2. تقتصر الخدمات على أعمال التنظيف العامة المتفق عليها وقت الحجز، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – التنظيف السطحي، إزالة الغبار، الكنس والمسح، والتنظيف الأساسي.

2.3. الخدمات المستثناة: لا تشمل خدمات المؤسسة – ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا – التنظيف العميق، تنظيف ما بعد الإنشاءات، مكافحة الآفات، التعامل مع المواد الخطرة، تنظيف الواجهات الخارجية المرتفعة، أو أي خدمات متخصصة أخري

2.4. يتم توفير العاملة للمدة المحجوزة فقط، ولا يُسمح لها بالبقاء في موقع العميل بعد انتهاء الوقت المحدد.

2.5. تحتفظ المؤسسة بحقها في رفض أو إيقاف الخدمة في حال كانت بيئة العمل غير آمنة أو غير قانونية أو لم يتم الإفصاح عنها عند الحجز.

3. الحجوزات والتأكيد

3.1. يمكن إجراء الحجوزات عبر موقع الشركة الإلكتروني أو قنوات الاتصال الرسمية أو ممثلي خدمة العملاء.

3.2. يُعد الحجز مؤكدًا فقط بعد موافقة المؤسسة عليه.

3.3. تحتفظ المنشأة بالحق في استبدال المنظفين أو إعادة جدولة أو إلغاء الخدمات بسبب متطلبات التشغيل أو الطوارئ أو أحداث القوة القاهرة.

4. التسعير والدفع وضريبة القيمة المضافة

4.1. يتم احتساب الخدمات على أساس الساعة وفقًا للأسعار المعلنة في وقت الحجز.

4.2. جميع الأسعار تخضع لـضريبة القيمة المضافة (VAT)وفقًا لقانون الإمارات العربية المتحدة، حيثما ينطبق.

4.3. يجب أن يتم الدفع مقدمًا أو فور الانتهاءمن الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابة.

4.4. تشمل طرق الدفع المقبولة النقد والتحويل البنكي أو طرق أخرى معتمدة يتم إبلاغها من قبل الشركة.

4.5. أي خدمات إضافية مطلوبة في الموقع تخضع للتوافر ورسوم إضافية، والتي يجب أن يوافق عليها العميل قبل البدء.

5. التزامات العميل

5.1. يجب على العميل توفير:

• ظروف عمل آمنة وقانونية وصحية؛

• الوصول إلى المباني في الوقت المحدد؛

• المرافق الضرورية (الماء والكهرباء).

5.2. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، فإن العميل مسؤول عن توفير مواد ومعدات التنظيف القياسية.

5.3. يجب على العميل تأمين جميع الممتلكات الثمينة, بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النقود والمجوهرات والمستندات والأشياء الهشة، قبل بدء الخدمة.

5.4. يجب على العميل إبلاغ الشركة مسبقًا عن:

• الأسطح أو العناصر الهشة؛

• الحيوانات الأليفة في المكان؛

• أي مخاطر أو قيود معروفة.

5.5. في حال عدم تمكين العاملة من الدخول في الوقت المحدد، يحق للمؤسسة احتساب الخدمة كمنفذة وفرض الرسوم المقررة.

6. الصحة والسلامة والسلوك

6.1. جميع عمال النظافة موظفون بشكل قانوني، ومدربون، وموزعون وفقًا لقوانين العمل في الإمارات العربية المتحدة.

6.2. يتم توجيه عمال النظافة لأداء واجباتهم بشكل مهني ومحترم. يوافق العميل على معاملة عمال النظافة بكرامة والامتناع عن أي سلوك مسيء أو تمييزي أو غير قانوني.

6.3. تحتفظ المنشأة بالحق في سحب عمال النظافة على الفور من أي مكان يحدث فيه سوء سلوك أو مضايقة أو ظروف غير آمنة.

7. المسؤولية وحدود المسؤولية

7.1.فقدان الممتلكات الثمينة:لن تكون المنشأة مسؤولة عن فقدان أو سرقة أو ضياع النقود أو المجوهرات أو غيرها من الممتلكات الثمينة التي لم يؤمنها العميل.

7.2.الأضرار المادية:

في حالة حدوث ضرر عرضي مثبت ناتج مباشرة عن عامل نظافة أثناء الخدمة:

• يجب على العميل إبلاغ الشركة خلال24 ساعةمن انتهاء الخدمة؛

• ستكون المسؤولية، إذا تم قبولها، محدودة إلىحد أقصى 500 درهم إماراتي لكل حادثة, رهناً بالتحقيق والأدلة.

7.3. لا تتحمل المنشأة المسؤولية عن:

• الاهتراء العادي;

• الأضرار أو العيوب الموجودة مسبقاً;

• الأضرار الناجمة عن مواد معيبة، أو تركيبات غير صحيحة، أو تعليمات العميل;

• الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الاقتصادية.

7.4. لا شيء في هذه الشروط يستبعد المسؤولية عن الأمور التي لا يمكن استبعادها بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة.

8. جودة الخدمة والشكاوى

8.1. يجب الإبلاغ عن أي عدم رضا أو شكوى خلال24 ساعةمن إتمام الخدمة.

8.2. ستقوم الشركة بتقييم الشكوى وقد تقدم، حسب تقديرها، خدمة تصحيحية، أو تعويض جزئي، أو علاج معقول آخر.

8.3. عدم الإبلاغ عن المشكلات ضمن الإطار الزمني المحدد يعتبر قبولاً للخدمة.

9. الإلغاء، إعادة الجدولة، واسترداد الأموال

9.1.الإلغاءات:

• يجب أن تتم قبل24 ساعةمن الخدمة المجدولة لتجنب الرسوم.

• قد يتم فرض رسوم على الإلغاءات المتأخرة بالكامل أو جزئياً.

9.2.إعادة الجدولة:

• رهناً بالتوافر;

• يجب تقديم الطلبات قبل12 ساعةمن الوقت المجدول.

9.3.استرداد الأموال:

• يتم إصدارها فقط لعدم الأداء أو فشل الخدمة المادي المنسوب إلى الشركة;

• لا تنطبق على عدم الرضا الجزئي، أو مشاكل الوصول، أو الإلغاءات المتأخرة؛

• تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال7 أيام عملباستخدام وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا.

10. القوة القاهرة

لن تكون المنشأة مسؤولة عن الفشل أو التأخير في الخدمة بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، انقطاع المرافق، الأوبئة، أو الطوارئ الوطنية.

11. حماية البيانات والخصوصية

11.1. تعالج المنشأة البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات والخصوصية المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.

11.2. سيتم استخدام معلومات العميل فقط لتقديم الخدمة، والامتثال القانوني، والأغراض التشغيلية.

11.3. لا يجوز مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة إلا حيثما كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو ضروريًا لأداء الخدمة.

12. إنهاء الخدمة

12.1. يجوز للمنشأة إنهاء أو رفض الخدمات المستقبلية إذا خالف العميل هذه الشروط أو شارك في سلوك غير قانوني أو مسيء.

12.2. لا يؤثر الإنهاء على الحقوق المتراكمة أو الالتزامات المالية المستحقة.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لــقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

أي نزاعات تنشأ ستكون خاضعة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في الإمارات.

14. التعديلات

تحتفظ المنشأة بالحق في تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر النسخ المحدثة من خلال القنوات الرسمية للشركة وستكون سارية المفعول على الفور ما لم يُذكر خلاف ذلك.

15. تفاصيل الاتصال

للاستفسارات، الشكاوى، أو الملاحظات:

📞 +971 56 414 5850

care@ronaq.ae

https://ronaq.ae

من خلال الحجز أو استخدام خدماتنا، يقر العميل بقبول هذه الشروط والأحكام.